WSF      “    



一个创建:

创建具有活力的世标品牌团队。

两个强调:

•  做人:开放、接纳;真诚、奉献;

•  做事:担责任、重细节、勇创新。

三个服从:

个人利益服从部门利益、部门利益服从中心利益、中心利益服从品牌利益。

四类事情:

•  A类:事情紧要,高度重视立即办;

•  B类:事情紧微,妥善安排及时办;

•  C类:事情较要,专人负责重点办;

•  D类:事情较微,按照程序认真办。

五类素质:

•  WSF员工素质要求(1P4E):

•  Passion:激情、热情、积极主动、热情周到、有责任心;

•  Energy:能力、体力、良好的身体、工作能力、学习新东西的能力;

•  Energize:说服力、调动别人的能力、服务客户,并能让客户心甘情愿地按照标准的要求去做;

•  Edge:边缘,决策力,勇于并善于做决定,要作为,职权范围内的应自己决定,超出范围内应及时传递或报告。

•  Execute:执行力、DO的能力、实施能力、在实施过程中,按6W1H和A、B、C、D四类事情办事原则,及时有效完成工作任务。

六个字诀:

态度 、 及时、 有效

七大纪律:

•  决不发生不到审核现场的情况;

•  决不冒名顶替其他审核员;

•  决不发生“迟到早退”的情况;

•  决不发生“低级高用”的情况;

•  决不在与WSF合同期内参与其他亚博体育下载地址苹果机构的工作;

•  决不审核本人2年内曾经任职或参与咨询工作的组织;

•  决不在与WSF合同期内参与咨询工作。

八项注意:

•  注意品牌形象;

•  注意团队精神;

•  注意客户需求;

•  注意保持活力;

•  注意坚持四快;

•  注意学习提高;

•  注意换位思考;

•  注意以身作则。

九条标准:

•  客户光临,主动热情,不怠慢;

•  客户询问,耐心解答,不厌烦;

•  客户所急,排忧解难,不敷衍;

•  客户表扬,谦虚谨慎,不自满;

•  客户批评,虚心接受,不反感;

•  客户错怪,得理让人,不争吵;

•  客户出错,宽容大度,不责难;

•  客户亲疏,一视同仁,不偏向;

•  客户再见,热情话别,不冷淡。

十条戒律:

•  戒违规乱纪、有规不守;
•  戒骄奢躁满、目空一切;
•  戒领导无为、能力倒挂;
•  戒指令不清、模棱两可;
•  戒有令不行、自搞一套;
•  戒欺上瞒下、隐瞒不报;
•  戒推诿扯皮、避重就轻;
•  戒不思进取、得过且过;
•  戒当众争吵、破坏团结;


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